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19年保险人生路,她始终坚持给客户送上最贴心服务!

时间:2018-03-19 13:56:22  来源:保险岛

从1999年加入保险行业至今,中国人寿保险公司的唐子涵把自己的全部精力都贡献给了保险事业。19年间,她从一名保险新人一步步走上管理岗位,这其中,有辛苦,但没有退缩;有汗水,但没有怨言。有勇往直前的不屈和永不放弃的坚韧,还有宁可牺牲一切,也要给客户送上贴心服务的专业!

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我可以等,但客户的理赔款不能等

2013年,唐子涵有位客户购买了一份重疾险,年缴费6000多元。2013年9月,客户突发心肌梗塞,经医院抢救后,住院半月,基本痊愈。唐子涵得知客户的情况后,就第一时间跑到医院探望,等到客户经抢救病情稳定后,她便开始帮助客户收集治疗单据,准备理赔事宜。

那段时间,唐子涵天天在医院和公司之间奔波,向公司报案后也没有闲着,而是一直跟在理赔员的身后,亲自监督着理赔流程,连口水都顾不上喝。同事劝她:“理赔流程一直在走着,这有理赔员负责呢,你抽空去歇会儿。”唐子涵却摆摆手说:“我可以等,但客户等不了,她们还等着钱治病呢,我就算是不吃饭,不睡觉,我也得尽快把客户的理赔款送到!”

最终,唐子涵带着客户的理赔款20万元,亲自送到客户的手上。客户也没想到居然这么快就办完了理赔手续,对唐子涵感激不尽。后来,还将自己的两个朋友介绍给唐子涵,让她们买保险一定要在唐子涵这里买,应为她的服务和专业绝对让人放心!

用心服务才是基本

唐子涵的心中一直有着这样的保险理念:专业的保险人,一切是以客户的利益为前提,而保险面前,没有贫富贵贱,每个人都应享受到保险保障。她用这样的理念感染着每一位客户,并努力让每一位客户都能享受到保险保障。

唐子涵说,保险工作不仅关系着社会的和谐与稳定,更关系着客户的生命尊严,家庭信誉、资产保全和传承。我们保险营销员的责任,是“将心比心做服务 全心全意为客户”。客户需要什么,就为客户送去什么;客户缺少什么,就为客户保障什么,一切以客户的实际需求为准,让客户买到最合适的保险,才能让客户放心。

只有相互信任的团队才能创造奇迹

如今,唐子涵有了自己的团队,在带团队的过程中,她发现团队建设中最重要的就是信任,只有团队之间互相信任,才能有协作。保险营销不是一个人的事业,只有团队成员间互相信任才能创造奇迹!

对于刚踏入保险行业的新人,唐子涵会帮助她们制定职业规划,并把自己的展业经验倾囊相授。每次分配任务,她都会反复确认,并跟踪每位队员的业务进展,遇到问题及时沟通,帮助解决。在她的团队里,没有矛盾、没有分歧,大家齐心协力,共创佳绩!

点滴积累方有为,每步思索可致远。成功从来就不是一蹴而就,而是一步步积累而来。对于未来,唐子涵希望能够培养更多的保险专业人才,将保险保障带去更多的家庭,让更多的人认可保险,让保险人在这个行业中获得更多的尊重!

——专访中国人寿保险公司威远支公司团队经理唐子涵女士



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