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格力引领行业服务新变革 “海南沸腾”第三季震撼登场

时间:2018-12-19 09:09:59  来源:凤凰网海南频道

12月18日,“格力电器售后服务新标准见证会”在格力海南基地隆重举行,会上格力电器发布了家电行业售后服务新标准,从车辆、服装、工具、流程等方面确定了新的服务标准和规范,引领行业服务新变革。

海南省工商联副会长、海口市工商联主席、海南金鹿投资集团有限公司董事长叶茂、海南省公安厅原现役办主任、海南省湖南商会秘书长陈克新、海口市工商局消保处处长张志能、海南省12345平台负责人古惠绿、海南省电商物流行业协会秘书长孟庆余、海南省新能源汽车行业协会会长冷辉、海口市企业联合会、海口市企业家协会执行会长兼秘书长羊孟元、海口市秀英区统战部常务副部长郑秋英、海口市秀英区工商联党组书记陈维福、南海网总经理邓建华、国美电器营运总监方谢群、珠海格力电器客服中心部长郑庆文、 格力电器海南公司总经理李诗源、消费者代表、经销商代表、安装工代表、海南各大媒体记者、海南沸腾第三季活动联盟商创维电视、TCL电视、松下电器、九牧卫浴、慕思寝具、盼盼智能晾晒、公牛装饰开关、汉莎家居等品牌负责人200余人,共同参加此次活动。

 

格力缔造行业服务新标准

“服务没有行业标准,没有规范”、“三无人员用三无工具”、“服务投射范围小”,海南家电市场在逐步的发展成熟过程中,由于部分家电厂家的整体实力及产品质量参差不齐,一直伴随着各种售后服务问题。近年来,随着产业转型升级,家电类产品的服务质量总体有所提升,但仍然有很多不规范方面,尤其是在售后服务工具使用及服务流程方面,备受关注。

格力电器(海南)公司总经理李诗源发表讲话

格力电器海南公司总经理李诗源表示:格力海南公司属于销售服务型的企业,售后服务工作事关企业能够长期健康稳定的发展。格力电器此次发布的家电行业售后服务新标准,从车辆、服装、工具、流程等方面确定了新的服务标准和规范,将引领行业服务新变革。这些服务的变革,传承格力电器“用户的每一件小事,都是格力的大事”的服务理念,缔造了“新标准、新形象、新服务、新理念”的新服务理念,打造一支“专业、专心、专注”的服务团队,为消费者提供更加便捷、周到、暖心的服务。活动现场,格力电器海南公司还交付了12辆新能源服务车。

率先在海南使用新能源服务车

格力电器海南公司总经理李诗源介绍:近年来,随着快递物流业迎来高速发展,同时在城市污染日趋严重的背景下,新能源物流车日益受到关注。新能源汽车相比传统汽车来说,具有零排放无污染、使用成本低、扭矩大承载重、续航里程适中等优点,符合目前公司业务发展的需求,有利于为用户提供更快速、便捷、绿色、健康的服务。

“今天我们在这里向渠道终端交付12辆新能源服务车,为售后服务工程师提供更便捷,更绿色的出行方式,将服务市场一线,全面提高售后服务效率。后续还有100多辆绿色服务车加入,将逐步统一全省格力电器售后服务车。”格力电器海南公司总经理李诗源表示。

海南省新能源汽车行业协会会长冷辉表示:格力率先投入新能源服务车,是实现海南省全面电动化的良好开端,符合海南省旅游城市全面电动化的政策,建议和推荐其它服务行业中广泛使用新能源汽车,为企业降本增效,为海南生态环境作出积极贡献,助力海南绿色可持续发展。

海南省新能源汽车行业协会会长冷辉致辞

随着新能源服务车的投入,格力电器此次统一售后服务的车辆、服装、工具、流程,提升服务标准以及提出新能服务理念,不仅提升格力品牌的服务能力,更有利于引领和提升整个家电行业的服务水平和质量。

格力引领行业服务新变革

多年来格力坚持自主创新,深耕核心科技,用过硬的产品品质和行业领先的技术给品牌带来了技术溢价,拉动产品产量的同时,拥有更高的利润空间得以对消费者进行“反哺”,形成良性循环。

海南省工商联(总商会)副会长、海口市工商联(总商会)主席、海南金鹿投资集团有限公司董事长叶茂表示:格力每一次的举措在行业内带来的效应是巨大的,此次格力电器统一售后服务标准将在行业内掀起浪潮、引领行业其他品牌售后服务升级,让广大消费者都能够享受到高效高质的空调送装、售后服务。格力电器作为国内家电行业龙头企业,在引领行业技术和品质升级的同时,再一次丰富售后服务涵义,引领行业服务变革。

海南省工商联(总商会)副会长、海口市工商联(总商会)主席叶茂致辞

据介绍,“您的每一件小事,都是格力的大事”,这是格力一贯坚持的服务宗旨。多年来格力除了在技术和品质上不断升级,也一次次引领家电行业服务标准的升级。早在2005年,格力空调就打破空调行业“整机1年包修,主要零部件3年包修”的国家标准,率先在行业内实施“整机6年包修”,推动了行业整体服务标准的提升。之后,格力电器陆续对家用中央空调、格力空气能热水器实施6年包修政策。

海南沸腾第三季盛大启动

12月18日,格力电器海南公司还在活动现场举行“海南沸腾”第三季新闻发布会。格力电器海南公司总经理李诗源、创维电视、TCL电视、松下电器、九牧卫浴、慕思寝具、盼盼智能晾晒、公牛装饰开关、汉莎家居等联盟品牌,海南特区报、国际旅游岛商报、今日头条等媒体行业大咖见证了活动发布会,并为即将到来的“海南沸腾”第三季鼓劲助威。

届时,除空调、彩电、冰箱、洗衣机、净水机、生活电器等家电产品外,消费者还可在现场购买瓷砖、卫浴等产品,一站式购齐全套家居用品,省心省力。

已经连续2年参加“海南沸腾”活动的创维电视负责人陈保国表示:前两季活动,创维电视销售十分喜人,是参与展销活动以来的最高记录,格力品牌强大的号召力体现得淋漓尽致。第三季活动创维电视将加大活动力度,推出系列爆款产品,为海南消费者送去实惠。“海南沸腾”参展商慕思寝具负责人吴云表示:“海南沸腾”已经成为海南冬季促销活动最响亮的品牌活动,我们对本季活动充满信心。

格力电器海南公司市场部部长史小兵发表讲话

承诺:工厂直销保价全年

12月份,本是传统家电的销售淡季,但通过前两季的“海南沸腾”活动,不得不让家电企业重新审视市场,活力、激情、火爆的场面……让大家看到了家电行业“冬天里的一把火”,同时还引起建材、家居、装修等行业单位的强烈关注。

发布会现场,格力电器海南公司市场部部长史小兵表示:“海南沸腾”第三季,将是海南家电超级狂欢盛宴,消费者不仅能够购买家电产品,还可以购买到建材、家居等产品,将点燃全省3万名消费者的消费热情。同时本次活动还是一场有温度的公益活动,将为扶贫农产品项目免费提供展位进行销售。

“全年全渠道最低价,买贵双倍退差。”格力电器海南公司市场部部长史小兵在发布会现场做出承诺,“所有产品确保全年最低价,保价全年,但凡买贵了的,将进行双倍返还差额。”据介绍,参与本次活动所有品牌都与格力电器签署保价承诺书,确保全年全渠道最低价。

强强联合铸品质,巅峰让价送福利。据了解,“海南沸腾”第三季,将沿用“工厂直销”模式,由总部操盘,省去中间物流、仓储、商家、门店等一切环节,价格一降到底,真正的工厂裸价销售,全年仅此一次。



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