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宁南出入境窗口服务,因用心而温暖

时间:2020-07-27 16:57:01  来源:互联网

自疫情防控以来,四川省宁南县局出入境管理中队认真落实关于疫情防控工作部署要求,一手抓安全保障,充分确保办事群众和出入境民(辅)警生命安全;一手抓服务工作,以饱满热情的状态积极兑现“出入有境,服务无境”承诺,使之成为服务新常态。

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一是咨询约办+积极倡导,使群众满意。优质高效文明的服务,最能提升群众满意度。疫情防控期间,窗口工作人员坚持文明用语,通过微信朋友圈、发放宣传资料等形式积极宣传电话预约办理服务,并将有需求群众的电话记录,争取疫情过后第一时间通知本人前来办理,使群众“少跑路”,极大的方便了申请人,使群众满意。

二是无事延办+耐心劝导,得群众理解。“您好,我想办一本护照”。在疫情期间,这句话几乎常常出现在办证大厅,但鉴于国外疫情的严重形势,大厅工作人员会耐心询问其办证事由,并换位思考,用申请人的角度劝导非必要的出国出境活动,尽可能推迟出国境申请,用真心得理解。

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三是24小时自助服务+贴心指导,获群众点赞。宁南出入境窗口建成24小时自助服务区,通过自助服务区建成,有效提升窗口规范化、现代化水平和服务质量。同时,并安排专人,上班时间在自助服务区前指导群众如何操作取证机、自助照相机,贴心的服务,获得群众点赞。

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窗口工作联系着千家万户,展示着城市文明。很多时候一个微笑,一杯热水,一句理解关怀的话都能使服务流程更顺畅、更暖心。宁南出入境窗口将继续坚持以人民为中心的服务理念,广宣传、暖服务,用真心和暖心彰显宁南出入境的“服务智慧”。(杨芳)


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