近年来,互联网和金融科技的快速发展为传统金融行业注入了新鲜活力,提高了金融交易的效率和便捷度、降低了交易成本,为广大居民参与金融消费和投资、获取金融支持提供了极大的便利,我国互联网金融发展驶上了“快车道”。
但同时,我国互联网金融行业也经历了大浪淘沙的阶段,在监管部门与市场力量的筛选下,一批真正坚守普惠金融初心、以用户为中心、专业技术出众的互联网金融平台脱颖而出。
数禾科技作为高新科技企业的代表,一直以来都高度重视用户信息保护工作,在积极贯彻落实多项政策法规的同时,还利用自身技术优势建立了多项保护消费者权益的举措,全方位保护消费者的信息安全。
推出“数禾七芯”文化内核
数禾科技在2022年成立七周年之际提出的全新文化内核——“数禾七芯”,由“客户芯”“产品芯”“设计芯”“工程芯”“运营芯”“分析芯”和“策略芯”组成的七个数禾发展原动力,是数禾使命愿景价值观的凝练。
其中“客户芯”是指达成客户满意是任何工作的核心驱动力,所有的设计,策略,工程,分析和运营都需要以客户的实际需求作为出发点,只有一切以客户为中心开展业务,实践业务才能真正实现业务的价值。
“客户芯”作为最重要的内驱力充分展现了数禾对消费者保护工作的重视,通过打造专属消费者权益保护团队,将客户服务部全面升级成为消保及客服中心,以全面的服务体系和理念完善消费者权益保护工作。
以七芯为出发点,数禾的消保机制是通过事前积极预防,事中迅速处理,事后溯源治理,不断提升消费者权益保护管理质效,切实保障每一位金融消费者的合法权益。同时对内也会定期进行培训宣导、警示教育等途径,将消保理念传导至公司各个中心、各个部门和各项工作。
升级消保团队开启新格局
为加强消费者权益保护,更进一步践履数禾文化七芯的“客户芯”,实现公司可持续的健康发展。近日,数禾消保团队全面升级。这标志着数禾拥有了一支深耕金融消费者权益保护工作的服务型专家队伍,他们以“做陪伴用户一生的智能金融家”这一愿景为基,以“让人人享有金融服务最优解”为翼,为每一位月户打通“好借好还”的信贷通道,与业务部门协同共创企业消保新局面。
据悉,消保团队主要负责牵头开展消保审查、宣传教育、体验优化、投诉处理等在内的消费者权益保护工作。改变消保工作现状并升级,持续完善数禾的消保机制体制,通过事前积极预防,事中迅速处理,事后溯源治理的“全流程”管理,提升消费者权益保护管理质效,从而切实保障每一位金融消费者的合法权益。同时,对内也将厚植合规文化,通过培训宣导、警示教育等途径,提升全员消费者权益保护意识:对外通过全媒体渠道向用户科普金融知识与反诈常识。
数禾科技自成立以来,始终以用户为中心,从各方面为用户提供优质服务与体验,通过完善的客服快速响应机制为用户解决问题,更在“还呗”APP中开设消保专页上线“征信知识”“反诈必修”“金融常识”三大栏目内容进行市场教育等多方面的展业支持,持续践行以用户为中心的理念,推动消费者保护工作落地,持续优化用户体验。
如今数禾消保团队的升级,是为用户提高金融服务质量的具体实践,更为行业稳定进阶发展贡献了数禾力量。积极响应监管号召,深入推动金融知识普及,树立金融机构诚信服务的良好形象,数禾人一直在行动!
未来,数禾科技将继续全面落实消费者权益保护工作,持续提升用户在“好借好还”金融活动中的获得感、幸福感和安全感。 | 
